Welkom bij houseraccoon.com (verder "de site").
Terms of service
- Product: Alles wat House Raccoon op de site aanbiedt te leveren tegen betaling van het gepaste bedrag door een koper.
- Klant: Iedereen die (een) product(en) op de site aankoopt.
- Bestelling: Het contract tussen House Raccoon en een koper wanneer een koper het verzoek heeft geuit om een of meer producten van de site te laten leveren door de betaling voor dat product te hebben voltooid.: Een gebruiker die nieuwe kopers naar de site leidt via toegewezen partnerlinks en daarvoor in aanmerking komt voor een vergoeding.
- Affiliate: Een gebruiker die nieuwe kopers naar de site leidt via toegewezen partnerlinks en daarvoor in aanmerking komt voor een vergoeding.
Art 1. Bedrijfsidentiteit & communicatie
Deze site is eigendom van en wordt onderhouden door:
- House Raccoon BV
- BTW nummer: BE0760.438.527
- Hoofdkantoor: Montevideostraat 6c, 2000 Antwerpen - Belgie
Alle communicatie met en klachten aan House Raccoon dienen te gebeuren via het onderstaande e-mailadres en/ telefoonnummer. Alle communicatie buiten deze kanalen wordt mogelijk niet door House Raccoon opgevangen.
- Atelier House Raccoon: Montevideostraat 6C, 2000 Antwerpen, België
- Mail: info@houseraccoon.com
- GSM: +32 474532552
Art 2. Activiteiten
House Raccoon is een bedrijf onder Belgisch en Europees recht dat hoogwaardige interieurproducten en aanverwante artikelen zoals diy materiaal, boeken, planten en bloemen maar ook services zoals workshop events levert aan haar klanten.
Art 3. Relevantie
Door de site te bezoeken, een account aan te maken en/of diensten te bestellen, ga je akkoord met de Algemene Voorwaarden en ga je ermee akkoord dat je meerderjarig bent en contracten mag accepteren. Als je niet voldoet aan de vereisten die in dit document worden beschreven of je de Algemene Voorwaarden niet accepteert, mag je de site niet bezoeken. Deze Algemene Voorwaarden kunnen worden gewijzigd.
Art 4. Bestellingen
Na betaling verbindt House Raccoon zich ertoe de bestelling op gepaste en tijdige wijze (infra art 6) te leveren. In het geval van gebeurtenissen buiten onze controle, zoals stakingen, noodweer en overheidsbeslissingen, zullen we de klanten informeren. Annuleringen zijn niet mogelijk. We gaan weer door met de bestelling zodra de gebeurtenissen zijn verdwenen of de situatie is genormaliseerd.
Elke klant stemt automatisch in met het ontvangen van een uitnodiging (en herinneringen) om zijn / haar bestelling te beoordelen op het moment dat hij / zij een bestelling plaatst.
Art 5. Betalingen
Betaling dient te gebeuren tijdens het afrekenen op de site met een van de onderstaande betaalmethoden. Alle kosten van de betalingsprovider worden gedragen door House Raccoon. Betalingen worden alleen in euro geaccepteerd. Valuta-conversiekosten zijn voor de rekening van de klant. Betalingskosten en betalingswijzen zijn onder voorbehoud.
| Betalingswijze | Kost Voor De Klant |
| PayPal | Gratis |
| Bancontact & Mister Cash | Gratis |
| Mastercard & Maestro | Gratis |
| Sofort Bankieren | Gratis |
| Ideaal | Gratis |
| Belfius Direct Net | Gratis |
B2B klanten kunnen bestellen per overschrijving via het rekeningnummer: IBAN BE73 0019 0107 9960 met vermelding van het factuurnummer. Betaling per bankoverschrijving dient te geschieden binnen 2 weken na factuurdatum. Als dit niet gebeurt, zal dit leiden tot een persoonlijke herinnering in de derde week na ontvangst van je bestelling met een administratieve kost van € 5. Als er na de derde week geen betaling heeft plaatsgevonden, zal het wettelijke bedrag van 8% intrest toegevoegd worden, gerekend vanaf de eerste dag na de eerste betalingstermijn van 2 weken.
Art 6. Verzending & Bezorging
Alle producten worden verzonden met DPD, DHL of UPS. De klant kan de bestelling volgen via track & trace van de desbetreffende courier. House Raccoon is niet verantwoordelijk voor de juistheid van de track & trace informatie. House Raccoon is evenals niet verantwoordelijk voor vertragingen bij de desbetreffende courier. In het geval dat de zending beschadigd is tijdens het transport, zal House Raccoon de bestelling opnieuw verzenden of terugbetalen na bewijs van de verzendschade (duidelijke foto's zijn een must). House Raccoon is niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte pakketten. De klant is verantwoordelijk voor alle invoerrechten en belastingen wanneer het pakket internationale grenzen overschrijdt. Houd er rekening mee dat dit ook het Verenigd Koninkrijk omvat na Brexit.
Onderstaande verzendkosten zijn van toepassing zoals gespecificeerd tijdens het checkout-proces. Levertijden zijn slechts indicatief.
| Bestemming | Geschatte Leveringstijd | Prijs Verzending | Gratis Verzending |
| België Nederland |
1-3 werkdagen | € 6,50 | Vanaf € 75 |
| Duitsland Frankrijk Luxemburg |
<7 werkdagen | € 12 |
Vanaf € 100 |
| UK | 10-20 werkdagen | € 20 |
|
| Rest van Europa | 10-20 werkdagen | € 25 |
|
| USA | 15-35 werkdagen | € 30 |
|
| Andere landen | 15-35 werkdagen | Contacteer ons |
|
Art 7. Retour/terugbetaling
Klik hier voor het volledige retourbeleid. De klant kan een product binnen 14 dagen na ontvangst van de zending retour sturen. Op maat gemaakte producten, afgeprijsde producten gepersonaliseerde producten kunnen niet retour gestuurd worden. De leveringsdatum in de track & trace informatie van de courier wordt als referentie genomen. De retourkosten zijn te betalen door de klant. House Raccoon zal de factuur voor de geretourneerde producten minus retourkosten zoals hieronder beschreven terugbetalen op de oorspronkelijke betalingsmethode zodra we het product terug in ons bezit hebben.
Wanneer het/de geretourneerde product(en) niet meer in originele staat zijn, heeft House Raccoon het recht om het terugbetaalde bedrag met een redelijk bedrag te verminderen of volledig te weigeren. Het bedrag is gebaseerd op het verschil tussen de verkoopprijs en de restwaarde van het product als het in geretourneerde staat zou worden verkocht. Klanten moeten steeds contact opnemen met House Raccoon (info@houseraccoon.com) voordat ze de bestelling retourneren om een retourlabel te ontvangen. De klant kan de retour volgen via track & trace. House Raccoon is nimmer verantwoordelijk voor zoekgeraakte of beschadigde retours. Retouradres: Nijverheidsweg 15a, 3251 LP Stellendam (Nederland).
| Retour Van | Retour Kosten |
| België | € 6,5 |
| Nederland | € 10 |
| Duitsland, Frankrijk, Luxemburg | € 15 |
| UK |
€ 20 |
| Andere Landen | Contacteer Ons |
Art 8. Terugbetaling workshop tickets
Tickets zijn niet terugbetaalbaar. Het workshop ticket doorgeven aan een andere persoon die in jouw plaats kan komen, is wel toegestaan.
Privé workshops
- Annulatie 1 maand of langer voor aanvang workshop: 50% van de kosten te betalen.
- Annulatie 1 maand - 2 weken voor aanvang workshop: 75% van de kosten te betalen.
- Annulatie minder dan 2 weken voor aanvang workshop: 100% van de kosten te betalen (niet terugbetaalbaar).
Art 9. Garantie
Klanten kunnen rekenen op 2 jaar garantie (EU-wetgeving), gerekend vanaf de factuurdatum, op alle producten gekocht bij House Raccoon. Garantie is van toepassing op alle fabricagefouten. Defecten als gevolg van abnormaal gebruik, zoals gedefinieerd door gezond verstand en verder uitgebreid met productinformatie opgenomen op de site of in de verzending door middel van een handleiding of productlabel, komen niet voor garantie in aanmerking.
Wanneer een klant denkt dat hij een geval van garantie heeft, moet hij foto's van het defect product naar House Raccoon sturen via de officiële communicatiekanalen (supra Art. 1) van House Raccoon. Bij constatering van een fabricagefout staat House Raccoon toe het product te retourneren. De klant is verantwoordelijk voor het verzenden van het product naar het officiële adres van House Raccoon. Nadat het betreffende product met succes is geretourneerd aan House Raccoon, wordt een nieuw product verzonden of wordt het oude product terugbetaald wanneer het product niet langer op voorraad is.
Art 10. DIY Kits & Workshops
Alle informatie en technieken in workshops en DIY Kits van House Raccoon zijn het product van jarenlang onderzoek en zijn uitsluitend bedoeld voor vrijetijdsgebruik. Elk gebruik van de informatie en technieken die deze producten en diensten bevatten (inclusief maar niet uitsluitend geschreven handleidingen, gesproken uitleg, technische kennis en giet-technieken) voor professionele doeleinden is strikt verboden.
Als je de informatie en technieken die in deze producten en diensten zijn opgenomen in een professionele context (inclusief maar niet uitsluitend productontwerp, surface design en workshops) wil toepassen, kan je bij House Raccoon een licentie voor beroepsonderwijs aanschaffen waarmee je het gebruik van alle kennis en technieken in onze workshops en DIY pakketten (met uitzondering van de logo's, afbeeldingen, productontwerpen enzovoort van House Raccoon) voor professionele leerdoeleinden kan toepassen. Professionele licenties beginnen vanaf € 2500 conform de prijsstelling van professionele training. Neem contact op met House Raccoon voor meer informatie.
Elk gebruik van onze kennis en technieken (zoals hierboven beschreven) voor professionele doeleinden zonder de aanschaf van een professionele licentie en zonder de uitdrukkelijke en schriftelijke toestemming van House Raccoon is ten strengste verboden en leidt tot juridische acties.
Art 11. Auteursrechten
Alles op de site, inclusief maar niet uitsluitend logo's, afbeeldingen, productontwerpen en teksten, zijn beschermd door internationaal auteursrecht. Elk gebruik van deze beschermde artefacten, zonder de uitdrukkelijke en schriftelijke toestemming van House Raccoon, is ten strengste verboden.