Refund policy

De mogelijkheid van retourzending geldt gedurende 14 dagen. Indien er meer dan 14 dagen zijn verlopen sinds je aankoop, kunnen we je geen ruil of terugbetaling aanbieden.

Alleen ongebruikte artikelen die zich in dezelfde staat bevinden als waarin je ze hebt ontvangen, komen in aanmerking voor een retour/terugbetaling. Het artikel moet ook in de originele verpakking worden teruggestuurd.

Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Dat geldt bijvoorbeeld voor beperkt houdbare artikelen zoals voeding, bloemen & planten.

Andere artikelen die niet kunnen worden geretourneerd:
* cadeaubonnen
* gepersonaliseerde items
* afgeprijsde artikelen
* downloadbare softwareproducten

Om je retour te verwerken, hebben we een aankoopbon of een bewijs van je aankoop nodig. Correct retouradres: Nijverheidsweg 15a, 3251 LP Stellendam (Nederland).

Workshops

Tickets zijn niet terugbetaalbaar. Het workshop ticket doorgeven aan een andere persoon die in jouw plaats kan komen, is wel toegestaan.

Privé workshops
- Annulatie 1 maand of langer voor aanvang workshop: 50% van de kosten te betalen.
- Annulatie 1 maand - 2 weken voor aanvang workshop: 75% van de kosten te betalen.
- Annulatie minder dan 2 weken voor aanvang workshop: 100% van de kosten te betalen (niet terugbetaalbaar).

Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van de teruggezonden artikelen, sturen we je via e-mail een ontvangstbevestiging. We laten je ook weten of we je terugbetaling hebben goedgekeurd of geweigerd.

Als we je terugbetaling goedkeuren, wordt deze verwerkt en binnen een bepaald aantal dagen automatisch via je oorspronkelijke betalingsmethode verrekend.

Verlate of ontbrekende terugbetalingen

Als je je terugbetaling nog niet hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening. Neem dan eventueel contact op met de uitgever van je creditcard. Het kan even duren voor je terugbetaling te zien is. Als dat niet het probleem is, neem dan contact op met je bank. Vaak is er tijd nodig om een terugbetaling te verwerken. Heb je dit gedaan, maar heb je je terugbetaling nog steeds niet ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@houseraccoon.com.

Ruilen

We vervangen alleen defecte of beschadigde artikelen. Als je een artikel wilt ruilen tegen hetzelfde artikel, stuur dan een e-mail naar info@houseraccoon.com en stuur het artikel naar Nijverheidsweg 15a, 3251 LP Stellendam (Nederland).

Geschenken

Als het gaat om een artikel dat specifiek als cadeau gekocht is en rechtstreeks naar jou is verstuurd, ontvang je een tegoed voor de waarde van het teruggestuurde artikel. We sturen je een cadeaubon zodra we het teruggestuurde artikel hebben ontvangen. Indien het artikel bij aankoop niet als cadeau is aangemerkt of de gever het artikel eerst zelf in ontvangst heeft genomen en pas daarna aan jou heeft gegeven, betalen we het artikel terug aan diegene die het jou gegeven heeft en krijgt diegene dus bericht dat je het hebt teruggestuurd.

Verzending

Om je artikel terug te sturen, moet je het verzenden naar Nijverheidsweg 15a, 3251 LP Stellendam (Nederland).

De verzendkosten voor het terugsturen van het artikel zijn voor jouw rekening. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Wanneer je een terugbetaling ontvangt, worden de verzendkosten in mindering gebracht van je terugbetaling. Hoe lang een vervangend artikel naar jou onderweg is, hangt af van waar je je bevindt.