FAQ

Bestellen
Hoe kan ik een product bestellen?

Voeg één of meerdere van de producten via onze webshop toe aan je winkelmandje en check dan uit. Wij sturen binnen 1 tot 3 dagen alles naar je toe!
Kan ik een 'out-of-stock' product bestellen?

Dat kan meestal wel. We maken het dan voor je bij. Reken dan enkele werkdagen tot maximaal 2-3 weken extra tijd!
Kan ik mijn bestelling nog aanpassen na check-out?

Dat kan indien het pakket nog niet verzonden is. Contacteer info@houseraccoon.com!
Ik heb een klacht over mijn bestelling. Wat nu?

We proberen altijd om beter te doen en al onze klanten tevreden te stellen. Je feedback is dus super waardevol voor ons.

Contacteer ons op info@houseraccoon en wij helpen je meteen verder!
Ik heb een winkel. Kan ik b2b bestellen?

Dat kan! Registreer je op onze B2B site en bestel bliksemsnel online!
Doen jullie samenwerkingen.

Dat kan. Contacteer ons op info@houseraccoon.com voor meer info!
Betalen
Ik heb geen enkele van de vereiste betaalmethoden. Wat nu?

Oeps da's vervelend! Contacteer ons op info@houseraccoon.com, we helpen je graag verder!
Ik heb een kortingscode. Waar kan ik deze toevoegen.

Je kortingscode kan je toevoegen in de checkout!
Ik heb een cadeaubon. Waar kan ik deze toevoegen?

Je cadeaubon kan je toevoegen in de checkout! Let op: dat is niet hetzelfde veld als het veld voor de couponcode. ;)
Er ging iets mis tijdens de betaling.

Zolang wij geen betaling ontvangen is de bestelling niet doorgegaan. Je kan gewoon opnieuw proberen om te bestellen! Lukt het nog steeds niet, dan kan je even contact met ons opnemen via info@houseraccoon.com!
Verzenden
Wat zijn jullie verzendvoorwaarden?

In België & Nederland doen onze pakketjes er 1 tot 3 werkdagen over om toe te komen. In de rest van Europa gemiddeld 2-7 werkdagen.

Verzending is gratis vanaf €50 voor België & Nederland. Eronder kost het €6,5.

Voor andere landen: je ziet automatisch het verzendtarief in de checkout! Of lees er alles over hier.
Welke verzendmethodes zijn beschikbaar?

Je kan je pakketje bij je thuis of op een pickup point laten leveren.
Met welke couriers werken jullie samen?

Standaard werken we samen met Bpost voor al onze pakketjes in België. In andere landen (en uitzonderlijk in België) kan dit ook DPD, DHL of UPS. zijn. ;)
Je verzendt niet naar mijn land. Wat nu?

Oeps, je bent mogelijk de eerste! Neem even contact op met info@houseraccoon.com en wij voegen je land toe!
Track & Trace
Ik heb geen track-en-trace mail ontvangen. Wat nu?

Bekijk zeker je SPAM folder! Je ontvangt een track & trace de avond nadat je pakket overhandigd is aan Bpost. Kreeg je het toch niet? Contacteer ons even op info@houseraccoon.com en wij zoeken je track & trace snel even op.
Kan ik antwoorden op mijn order mails?

Ja dat kan! Onze order mails worden verstuurd met info@houseraccoon.com. Als je erop antwoordt, kom je rechtstreeks bij ons terecht en kennen wij meteen jouw bestelgegevens ;-)
Retour
Wat is jullie retourbeleid?

Je kan retourneren tot 14 dagen na het ontvangen van je bestelling. Omdat verzending natuurlijk niet gratis is vragen we je wel de retourkost te betalen. Stuur een berichtje naar info@houseraccoon.com om een retourlabel te ontvangen.

Zodra wij de producten in originele staat terugkrijgen, betalen we je het aankoopbedrag (zonder verzending & retour) terug!

Workshop tickets & gepersonaliseerde items zijn niet retourneerbaar/terugbetaaldbaar.

Lees de volledige voorwaarden hier.
Cadeaubon
Hoelang is een cadeaubon geldig?

Een cadeaubon is geldig zolang House Raccoon bestaat. Wij gaan ervan uit dat dat zo goed als oneindig is!
Waar kan ik mijn cadeaubon gebruiken?

Je kan je cadeaubon op onze webshop gebruiken op al onze producten/diensten!