Algemene Voorwaarden

Net zoals we geweldige producten hebben, hebben we geweldige algemene voorwaarden. Als je verslaafd bent aan lange juridische documenten, ga dan naar onze meer gedetailleerde juridische versie. Als je de voorkeur geeft aan leesbaarheid en plezier, pak dan een paar kussens, zet een drankje op onze onderzetters en ga lekker zitten voor wat interessant leesvoer! Klaar? Let's go!

Hier is het dan, alle informatie over ons voor jou. Helder en compact, tenzij je niet goed ziet. In dat geval raden we een nieuwe bril aan. We verkopen geen brillen... Jammer!

Artikel 1. Wie We Zijn

  • Bedrijf: House Raccoon

Neem hier contact met ons op voor alle vragen en klachten of als je gewoon wil praten over potten, planten, pizza of iets anders:

Artikel 2. Wat We Doen

We ontwerpen en maken doordachte interieur producten. Enkel voor jou. Maar ook voor je vriend. Ga een vriend zoeken, zij/hij verdient onze producten!

Artikel 3. Relevantie

Door de site te gebruiken, accepteer je onze algemene voorwaarden. Als je de site niet gebruikt, is deze tekst niet relevant maar wat doe je hier dan eigenlijk? Het is als een onmogelijke lus!

Artikel 4. Bestellingen

Je kan al onze producten rechtstreeks van bij je thuis bestellen. We hebben een super veilige internetverbinding (https) en omdat het een hele klus zou zijn als je ons zou bellen voor elk product, vind je alle productinformatie op de productpagina's. We kunnen je bestelling weigeren als je jonger bent dan 18 jaar maar dit doen we meestal enkel wanneer het kinderen tussen 0-3 jaar betreft die de bestelling geplaatst hebben.

In het geval van gebeurtenissen buiten onze controle, zullen we de bestelling voortzetten zodra de gebeurtenissen verdwenen zijn. Gebeurtenissen waarover wij geen controle hebben, zullen waarschijnlijk ook gebeurtenissen zijn waarover jij geen controle hebt. Wees alsjeblieft geduldig. Je karma zal in de war raken als je dingen probeert te beheersen waar je geen controle over hebt.

Ten slotte, omdat een webshop vaak enkel heel goed werkt als producten zijn beoordeeld en omdat we graag een webshop hebben die vaak heel goed werkt, stem je automatisch in met het ontvangen van een uitnodiging (& reminders) om je bestelling te beoordelen op het moment dat je een bestelling plaatst.

Artikel 5. Betalingen

Als je geld hebt, accepteren we het. Als je geen geld hebt, accepteren we het ook maar je zou een vriend(in) moeten vinden die dan voor je kan betalen. Soms heb je zelfs geen maatje nodig, want we respecteren het niet hebben van vrienden en doen af en toe een wedstrijd waar vriendloze en geldloze mensen gratis dingen kunnen winnen. Sterker zelfs, je kan ook deelnemen aan wedstrijden als je wel geld en/of maatjes hebt. Is dat niet geweldig?!

In het geval dat we producten niet gratis weggeven, kan betaling gebeuren via PayPal, Bancontact, Maestro, Visa, Mastercard, American Express, Ideal en Sofort. We accepteren geen goud of diamanten. Tenzij het een heel groot bedrag is. Dan kunnen we het natuurlijk niet weigeren. Wees voorzichtig als je ons goud en/of diamanten stuurt.

Op het moment dat we je betaling hebben ontvangen, hebben we een afspraak om de producten naar je toe te sturen. Spannend, toch!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Je ontvangt ook een factuur per mail. Wanhoop niet als je een ongeorganiseerde e-mail persoon bent, er zijn slechtere kenmerken om te hebben. Zoals verslaagd zijn aan verslaving. Dat lijkt niet zo heel gezond. Je kan altijd je bestelinformatie en bestelstatus van je (eerdere) bestellingen terugvinden in je account.

Artikel 6. Verzending & Bezorging

We houden van het verzenden van spullen. Bpost, DPD, DHL en/of UPS zijn ook dol op verzenden. Dat leek ons dan wel een match. Daarom werken we met hen samen om onze producten veilig te vervoeren. Verwacht dat je producten binnen 1-3 (BE / NL) tot 3-20 werkdagen (EU) geleverd worden. Helaas hebben ze teleportatie nog niet uitgevonden. Dus het kost een beetje geld, maar als je meer dan 50 euro bestelt, denken we dat je genoeg House Raccoon-liefhebber bent om gratis verzending te verkrijgen. Fist bump, woop woop! Als onze producten niet op voorraad zijn, moeten we ze eerst maken. De levertijd kan dan met 1-10152 werkdagen worden vertraagd.

Hebben we al gezegd dat je jouw bestelling bij elke stap kan volgen? Dat heet track & trace en het is geweldig! Stop dus elke 5 minuten met het controleren van je straat op de postbode, maar check in plaats daarvan elke 5 seconden je track & trace. Moderne tijden; zijn ze niet briljant?!

Artikel 7. Retour

Je kiest niet voor onze producten, onze producten kiezen voor jou! Wanneer je interieurobject niet helemaal tevreden met je is en het gevoel heeft dat er een meer optimale eigenaar voor hem in de wereld zou moeten zijn, aarzel dan niet om de ondankbare kerel terug te sturen. We accepteren retours tot 14 dagen vanaf de dag dat je het product hebt ontvangen! Je eerdere factuur wordt terugbetaald minus de retourkosten nadat we de producten in originele staat terug hebben ontvangen. Zorg ervoor dat je de retourzending op de juiste manier verstuurt en niet naar een ander willekeurig of een ander specifiek adres. We zullen het dan waarschijnlijk niet vinden. Misschien vinden we het wel! Maar misschien ook niet. Snap je?

Artikel 8. Garantie

We zijn echt gepassioneerd door kwaliteit! Hebben we al gezegd dat je onze producten vanuit de ruimte mag droppen? Ze zullen waarschijnlijk de aarde niet raken, maar het voordeel is dat ze dan ook niet zullen breken!!!! Wanneer de kwaliteit toch niet is wat het zou moeten zijn, contacteer ons met mooie foto's van het probleem. Duidelijke (& mooie) smartphone foto's zijn voldoende. Je hoeft niet persé een professionele fotograaf in te huren. Maar als je dat toch graag wil, zouden we het wel begrijpen natuurlijk. Als je claim wordt goedgekeurd (wij volgen EU law), dan betalen we je je geld terug of sturen hetzelfde product (maar dan in nieuwe staat) naar je toe als het op voorraad is. Je hebt na aankoop twee jaar de tijd om dit te doen, dus koop nu je producten om van je garantie te genieten! Je wil geen enkele geweldige garantie missen, het voelt zo veilig!

Artikel 9. DIY Kits & Workshops

We houden ervan om onze workshops te geven en DIY Kits te verkopen en om onze jarenlange ervaring te delen om iedereen binnen een paar minuten een gigantische puinhoop te laten maken en binnen een paar uurtjes prachtig terrazzo. Er is echter één ding dat we haten. Het zijn mensen die onze workshops binnensluipen en DIY pakketten kopen om onze technieken en gespecialiseerde informatie te kopiëren om precies te doen wat wij doen. We denken dat het gewoon niet zo fatsoenlijk is. Het is ook niet zo origineel. En het is alsof je 95% korting krijgt op een professionele cursus aan de universiteit. Het zou wel leuk zijn natuurlijk, solden op de universiteit. "Word nu tandarts voor slechts €50 en ontvang één diploma gratis!" Super leuk toch?!

In elk geval, laat het kopiëren beter over aan je printer en blijf eerlijk tegenover jezelf! Als je geïnteresseerd bent in onze technieken en kennis en deze graag professioneel wil toepassen, begrijpen we dat. Maar bij professioneel gebruik hoort een professionele prijs. Neem gewoon contact met ons op en we zorgen voor een gepaste licentie!

Artikel 10. Auteursrechten

Alle geweldige logo's, afbeeldingen en teksten op onze site zijn auteursrechtelijk beschermd. Maak je eigen logo als je er een wil!

De lange en legale versie. Voor wie liever alle details wil, lange zinnen en moeilijke woorden. Welkom bij houseraccoon.com (verder "de site").

Definities

  • Product: Alles wat House Raccoon op de site aanbiedt te leveren tegen betaling van het gepaste bedrag door een koper.
  • Klant: Iedereen die (een) product(en) op de site aankoopt.
  • Bestelling: Het contract tussen House Raccoon en een koper wanneer een koper het verzoek heeft geuit om een of meer producten van de site te laten leveren door de betaling voor dat product te hebben voltooid.
  • Affiliate: Een gebruiker die nieuwe kopers naar de site leidt via toegewezen partnerlinks en daarvoor in aanmerking komt voor een vergoeding.

Art 1. Bedrijfsidentiteit & Communicatie

Deze site is eigendom van en wordt onderhouden door:

  • House Raccoon - Eenmanszaak
  • BTW nummer: BE0689984952

Alle communicatie met en klachten aan House Raccoon dienen te gebeuren via het onderstaande adres, e-mailadres, telefoonnummer of Instagram / Facebook-chat. Alle communicatie buiten deze kanalen wordt mogelijk niet door House Raccoon opgevangen.

Art 2. Activiteiten

House Raccoon is een bedrijf onder Belgisch en Europees recht dat hoogwaardige interieurproducten en aanverwante artikelen zoals boeken, planten en bloemen levert aan haar klanten.

Art 3. Relevantie

Door de site te bezoeken, een account aan te maken en/of diensten te bestellen, ga je akkoord met de Algemene Voorwaarden en ga je ermee akkoord dat je meerderjarig bent en contracten mag accepteren. Als je niet voldoet aan de vereisten die in dit document worden beschreven of je de Algemene Voorwaarden niet accepteert, mag je de site niet bezoeken. Deze Algemene Voorwaarden kunnen worden gewijzigd.

Art 4. Bestellingen

Na betaling verbindt House Raccoon zich ertoe de bestelling op gepaste en tijdige wijze (infra art 6) te leveren. In het geval van gebeurtenissen buiten onze controle, zoals stakingen, noodweer en overheidsbeslissingen, zullen we de klanten informeren. Annuleringen zijn niet mogelijk. We gaan weer door met de bestelling zodra de gebeurtenissen zijn verdwenen of de situatie is genormaliseerd.

Elke klant stemt automatisch in met het ontvangen van een uitnodiging (en herinneringen) om zijn / haar bestelling te beoordelen op het moment dat hij / zij een bestelling plaatst.

Art 5. Betalingen

Betaling dient te gebeuren tijdens het afrekenen op de site met een van de onderstaande betaalmethoden. Alle kosten van de betalingsprovider worden gedragen door House Raccoon. Betalingen worden alleen in euro geaccepteerd. Valuta-conversiekosten zijn voor de rekening van de klant. Betalingskosten en betalingswijzen zijn onder voorbehoud.

Betalingswijze Kost Voor De Klant
PayPal Gratis
Bancontact & Mister Cash Gratis
Mastercard & Maestro Gratis
Sofort Banking Gratis
Ideal Gratis
Belfius Direct Net Gratis

B2B klanten kunnen bestellen via overschrijving. Betaling per bankoverschrijving dient te geschieden binnen 2 weken na factuurdatum. Als je dit niet doet, zal dit leiden tot een persoonlijke herinnering in de derde week na ontvangst van je bestelling met een administratieve kost van € 5. Als er na de derde week geen betaling heeft plaatsgevonden, zullen we beginnen met het toevoegen van het wettelijke bedrag van 8% intrest, gerekend vanaf de eerste dag na de eerste betalingstermijn van 2 weken.

Art 6. Verzending & Bezorging

Alle producten worden verzonden met Bpost, DPD, DHL of UPS. De klant kan de bestelling volgen via track & trace van de desbetreffende courier. House Raccoon is niet verantwoordelijk voor de juistheid van de track & trace informatie. In het geval dat de zending beschadigd is tijdens het transport, zal House Raccoon de bestelling opnieuw verzenden of terugbetalen na bewijs van de verzendschade (duidelijke foto's zijn een must). House Raccoon is niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte pakketten.

Onderstaande verzendkosten zijn van toepassing zoals gespecificeerd tijdens het afrekenproces. Levertijden zijn slechts indicatief. Wanneer de levering langer dan 30 werkdagen duurt, komt de klant in aanmerking voor annulering van zijn bestelling. Verzending naar de Verenigde Staten duurt <20 werkdagen en kost €30. Geen gratis verzending naar de Verenigde Staten.

Bestemming Geschatte Leveringstijd Prijs Verzending Gratis Verzending
België
Nederland
<4 werkdagen € 5,50 Vanaf € 50
Duitsland
Frankrijk
UK
Luxemburg
<7 werkdagen € 10 Vanaf € 75
Rest van Europa <11 werkdagen €20 Vanaf €150

Art 7. Retour

De klant kan een product binnen 14 dagen na ontvangst van de zending retour sturen. Op maat gemaakte producten kunnen niet retour gestuurd worden. De leveringsdatum in de track & trace informatie van de courier wordt als referentie genomen. House Raccoon zal de factuur voor de geretourneerde producten minus retourkosten zoals hieronder beschreven terugbetalen zodra we het product terug in ons bezit hebben.

Wanneer het/de geretourneerde product(en) niet meer in originele staat zijn, heeft House Raccoon het recht om het terugbetaalde bedrag met een redelijk bedrag te verminderen. Het eerlijke bedrag is gebaseerd op het verschil tussen de verkoopprijs en de restwaarde van het product als het in geretourneerde staat zou worden verkocht. In het geval van de ‘contacteer ons’ waarde (zie onderstaande tabel), moeten klanten contact opnemen met House Raccoon voordat ze de bestelling retourneren om een retour verzendmethode en retourkosten overeen te komen. De klant kan de retour volgen via track & trace behalve in het geval van de waarde 'Andere Landen' in de tabel onderaan. House Raccoon is nimmer verantwoordelijk voor zoekgeraakte of beschadigde retours.

Retour Van Retour Kosten
 België € 5,5
 Nederland € 9
 Duitsland € 14
Frankrijk €15
 Andere Landen Contacteer Ons

Art 8. Garantie

Klanten kunnen rekenen op 2 jaar garantie (EU Law), gerekend vanaf de factuurdatum, op alle producten gekocht bij House Raccoon. Garantie is van toepassing op alle fabricagefouten. Defecten als gevolg van abnormaal gebruik, zoals gedefinieerd door gezond verstand en verder uitgebreid met productinformatie opgenomen op de site of in de verzending door middel van een handleiding of productlabel, komen niet voor garantie in aanmerking.

Wanneer een klant denkt dat hij een geval van garantie heeft, moet hij foto's van het defect product naar House Raccoon sturen via de officiële communicatiekanalen (supra Art. 1) van House Raccoon. Bij constatering van een fabricagefout staat House Raccoon toe het product te retourneren. De klant is verantwoordelijk voor het verzenden van het product naar het officiële adres van House Raccoon. Nadat het betreffende product met succes is geretourneerd aan House Raccoon, wordt een nieuw product verzonden of wordt het oude product terugbetaald wanneer het product niet langer op voorraad is.

Art 9. DIY Kits & Workshops

Alle informatie en technieken in workshops en DIY Kits van House Raccoon zijn het product van jarenlang onderzoek en zijn uitsluitend bedoeld voor vrijetijdsgebruik. Elk gebruik van de informatie en technieken die deze producten en diensten bevatten (inclusief maar niet uitsluitend geschreven handleidingen, gesproken uitleg, technische kennis en giet-technieken) voor professionele doeleinden is strikt verboden.

Als je de informatie en technieken die in deze producten en diensten zijn opgenomen in een professionele context (inclusief maar niet uitsluitend productontwerp, surface design en workshops) wil toepassen, kan je bij House Raccoon een licentie voor beroepsonderwijs aanschaffen waarmee je het gebruik van alle kennis en technieken in onze workshops en DIY pakketten (met uitzondering van de logo's, afbeeldingen, productontwerpen enzovoort van House Raccoon) voor professionele leerdoeleinden kan toepassen. Professionele licenties beginnen vanaf € 2500 conform de prijsstelling van professionele training. Neem contact op met House Raccoon voor meer informatie.

Elk gebruik van onze kennis en technieken (zoals hierboven beschreven) voor professionele doeleinden zonder de aanschaf van een professionele licentie en zonder de uitdrukkelijke en schriftelijke toestemming van House Raccoon is ten strengste verboden en leidt tot juridische acties.

Art 10. Auteursrechten

Alles op de site, inclusief maar niet uitsluitend logo's, afbeeldingen, productontwerpen en teksten, zijn beschermd door internationaal auteursrecht. Elk gebruik van deze beschermde artefacten, zonder de uitdrukkelijke en schriftelijke toestemming van House Raccoon, is ten strengste verboden.

Updating…
  • Geen producten in je winkelmand.
30% Discount
Surprise Product
5% Discount
No Prize But...
15% Discount
Custom Color
20% Discount
Surprise Package
10% Discount
€100 Gift Card
25% Discount
Free Pizza
Welcome to our funny House Raccoon Game!
Love handcrafted design accessories, love social work, love sustainability and/or love some absurd humor? Then, sign up for our newsletter to receive amazing offers, fun behind the scenes and interesting news about our products and get a chance to win something amazing!

You can only play once so you better try your luck now! Discounts not valid on workshops/DIY kits.