FAQ

Klik voor meer info op Verzending, Levering & Retour

Bestellen

Hoe kan ik een product bestellen?

Bestellen is heel eenvoudig. Selecteer je favoriete producten en reken af.

Kan ik een product bestellen dat tijdelijk uitverkocht is?

Nee, dit kan momenteel niet. We zijn wel continue op zoek naar manieren om onze service te verbeteren. Momenteel werken we samen met Mivas, een sociale werkplaats met mensen met een beperking, waar ze onze producten met de hand maken. De mensen die in Mivas werken hebben nood aan een zekere werkstructuur die enkel voorzien kan worden met in-stock bestelingen.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen na afrekenen?

Zolang je geen mail hebt gekregen waaruit blijkt dat de verzending onderweg is, kan je je bestelling wijzigen door ons te contacteren.
Je kan ons bereiken door simpelweg op je bestellingsbevestiging te reageren.

Ik heb een klacht over mijn order.

Neem contact met ons op en we zullen er alles aan doen om je weer een glimlach te bezorgen.

Ik wil bestellen voor de inrichting van mijn zaak.

Dat is mogelijk. Contacteer ons voor verrassende voorwaarden!

Ik heb een winkel en zou jullie graag verkopen.

Dat is zeker mogelijk. Registreer je als verkoper op onze website (https://houseraccoon.com/wholesale-registration/) en ontdek al onze info en prijzen online. Of contacteer ons voor meer informatie.

Betaling

Ik beschik over geen enkel van de voorziene betaalmethodes.

We zouden het echt stom vinden als je onze producten niet zou kunnen kopen omdat je niet over de juiste kaart beschikt. Contacteer ons zodat we je verder kunnen helpen!

Ik heb een kortingsbon. Waar kan ik ze ingeven?

Je kan de kortingsbon ingeven door vanboven op het scherm als je aan het afrekenen bent op "heeft u een kortingsbon?" te klikken. Het correcte bedrag zal automatisch worden afgetrokken!

Er ging iets mis tijdens de betaling.

Zolang je niet terug op https://houseraccoon.com komt was je betaling niet succesvol. Probeer om nogmaals te bestellen. Contacteer ons als het probleem zich blijft voordoen.

Verzending

Welke verzendmethodes zijn er beschikbaar?

Klanten kunnen tussen de volgende verzendmethodes kiezen:

- Levering op adres: het pakket wordt verzonden naar elk mogelijk adres
- Ophaalpunt levering: het pakket wordt verzonden naar specifieke ophaalpunten van onze verzendmaatschappij. Ideaal als je niet vaak aanwezig bent op je thuisadres.

Welke leverancier zal er mijn pakketje komen brengen?

Bij House Raccoon gebruiken we Bpost, DPD en UPS voor al onze leveringen.

U verzendt niet naar mijn land. Wat moet ik doen?

Contacteer ons. We zoeken een oplossing zodat onze producten toch tot bij jou geraken!

Volgen & Traceren

Ik heb geen track & trace mail ontvangen.

Kijk na of de email niet in je spam folder terechtkwam en of je email adres/gsm nr juist was ingevuld op onze site. Contacteer ons om te kijken of er iets fout liep.

Kan ik antwoorden op de bestellingsmails van House Raccoon?

Ja, dat kan. Wanneer je antwoordt op een email van House Raccoon zal je altijd een antwoord van ons terug krijgen. De enige uitzonderingen hierop zijn de mails van onze leveranciers.