FAQ

Klicken Sie für weitere Informationen über Versand, Lieferung & Rücksendung

Bestellung

Wie kann ich ein Produkt bestellen?

Die Bestellung ist recht einfach. Wählen Sie Ihre Lieblingsprodukte und Zur Kasse.

Kann ich ein ausverkauftes Produkt bestellen?

Nein, im Moment können Sie das nicht, obwohl wir ständig nach Möglichkeiten suchen, unseren Service zu verbessern. Derzeit arbeiten wir mit Mivas zusammen, einem sozialen Arbeitsplatz, an dem wunderbare Menschen unsere Produkte sorgfältig herstellen. Die Menschen, die bei Mivas arbeiten, brauchen eine bestimmte Arbeitsstruktur, die nur bei Bestellungen auf Vorrat gewährleistet werden kann.

Kann ich Bestellungen nach dem Check-out ändern?

Solange Sie keine "Versandfertig"-E-Mail erhalten haben, können Bestellungen geändert werden durch Kontaktaufnahme mit uns.
Ein einfacher Weg, uns zu kontaktieren, ist die Antwort auf Ihre Bestell-E-Mail

Ich habe eine Beschwerde über meine Bestellung.

Bitte kontaktieren Sie uns und wir werden alles tun, damit Sie wieder lächeln können!

Ich möchte Ihre Produkte als Dekoration in meinem Geschäft verwenden.

Dies ist möglich. Kontaktieren Sie uns für überraschende Konditionen!

Ich habe ein Geschäft und möchte im Großhandel bestellen.

Das ist natürlich möglich. Registrieren Sie sich einfach für den Großhandel auf unserer Website (https://houseraccoon.com/wholesale-registration/) und entdecken Sie alle Informationen/Preise online. Oder kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.

Zahlung

Ich habe keine der erforderlichen Zahlungsarten.

Wir fänden es schade, wenn Sie unsere Produkte nicht bestellen könnten, weil Sie nicht die richtige Karte haben. Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir eine Lösung für Sie finden können!

Ich habe einen Rabattgutschein. Wo kann ich ihn eingeben?

Sie können ihn auf der Kassenseite in das Feld "Haben Sie einen Gutschein?" eingeben. Der entsprechende Betrag wird dann automatisch abgezogen!

Bei meiner Zahlung ist etwas schief gelaufen.

Solange Sie die Erfolgsseite nicht erreicht haben, ist Ihre Zahlung nicht erfolgreich gewesen. Bitte versuchen Sie erneut zu bestellen. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn das Problem weiterhin auftritt.

Versand

Welche Versandarten gibt es?

Die Kunden können zwischen den folgenden Versandarten wählen:

- Hauszustellung: Das Paket wird an eine beliebige Adresse geliefert.
- Pickup Point Delivery: eine Versandmethode, bei der das Paket an bestimmte Abholpunkte geliefert wird. Ideal, wenn Sie nicht so oft an einer bestimmten Adresse sind!

Welche Versandunternehmen werden meine Lieferung abwickeln?

Bei House Raccoon zählen wir auf die Experten von Bpost, DPD und UPS für unsere Lieferungen.

Sie liefern nicht in mein Land. Was soll ich tun?

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie außerhalb unserer regulären Versandländer wohnen. Wir werden unser Bestes tun, um die Produkte an Ihren Standort zu bringen.

Verfolgen und Aufspüren

Ich habe keine Track & Trace-Mail erhalten.

Wenn Sie auch im Spam-Ordner keine Track & Trace-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse/Telefonnummer angegeben haben und/oder kontaktieren Sie uns bitte damit wir sehen können, was schief gelaufen ist.

Kann ich auf meine Bestell-E-Mails antworten?

Ja, das können Sie. Wann immer du auf eine E-Mail von House Raccoon antwortest, wirst du zurückgeschickt. Einfach.
(*) Die einzige Ausnahme sind die Mails, die von unseren Versandlieferanten bearbeitet werden.

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Sie können nur einmal mitspielen, also versuchen Sie Ihr Glück lieber jetzt! Rabatte gelten nicht für Workshops/DIY-Kits/ermäßigte Produkte.

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